近年来，随着社区基础设施的更新要求，杨浦老式楼房整装维护、管道铺设等工程正在不间断推进。因施工过程中不可避免对居民起居生活造成影响，这类施工极容易成为“12345”市民服务热线居高不下的反馈问题。

　　楼道工程问题牵及居民的生活质量，并与居民居住安全息息相关。江浦路街道城运中心直面难题，在事件客观原因与百姓诉求之间积极寻找突破点，施以“巧劲”，将百姓所忧所虑一笔化解。

　　近日，江浦路街道某市民来电反映位于金鹏花园3号楼外侧新装的白色塑料管，实际属于附近长阳路1197号的明珠公寓的污水排水管。目前小区正在自发进行美化家园工作，很多居民对该处的管道设置有争议，半岛综合体育下载担心管道存在安全隐患，进而对楼道居民造成影响，希望有关部门核实并进行处理。

　　江浦路街道城运中心在了解相关情况后，由于该事件投诉人员较多，根据工单处置分级分类制度，立即上报。街道主要领导牵头综合行政执法队、城建中心、管理办等相关单位前往现场查看情况。

　　在居民反馈的3号楼底部，处置人员可以清晰地看到两条崭新的PE水管从3楼窗台一侧紧贴墙面连通地下，这便是反馈人所说的存在争议管道。经了解与核实，明珠公寓是酒店式公寓，该栋楼1至3层为商业用房，4层以上为居民楼，因该建筑内排污管老化损坏，且无法在建筑内部进行更换，故物业只能在建筑外部明装排污管接入小区污水井，此为楼道条件受限的无奈之举，结构安全且不存在违法违规行为。

　　工单虽因正常流程而办结，但居民的问题并没有实质解决。江浦路街道城运中心始终坚持人民城市的重要理念，本着为民办实事的原则，针对该污水管道铺设情况以及当前居民关心的“美丽家园”建设问题，搭建居民区议事平台，召集居委会、公寓负责人和居民代表陆续召开四场沟通协调会，向居民说明管道现状、解释外接原因、协调解决方案。

　　对于百姓担心的管道安全问题，半岛综合体育下载由公寓负责方做出保证，以其为责任主体长期负责管道保养维修，并表示之后将积极支持小区环境提升，愿意提供一些力所能及的帮助，既尽了一份企业的社会责任，也使企业和住户之间的“邻里关系”更加和谐。

　　原本不理解的小区居民，在工作人员的耐心讲解与调解下与公寓负责方达成一致，终于换上笑颜。为感谢街道为民办实事的真心和真情，居民群众送上了一面锦旗。“此份殊荣，是来自民众对我们热线工作的理解与认可，同时这也将会是一座象征我单位不断努力加快人民城市建设、赓续为民办实事责任的坚实里程碑。”街道城运工作人员如是说。